Klient w centrum uwagi. Jak szefowie mogą budować pozytywne doświadczenie w zespołach obsługi - Robert Zych
Producent: Helion
Dbaj o niego jak o źrenicę oka swego!Pozyskanie i utrzymanie prawdziwie dochodowego klienta to marzenie każdego szefa sprzedaży. Zdobycie takiego klienta jest rzeczą trudną i bardzo pracochłonną. O ileż łatwiej zainteresować nową propozycją osobę, która już wcześniej coś u nas kupiła! Oczywiście tylko wtedy, gdy ta osoba jest zadowolona z dokonanego zakupu oraz poziomu usług okołosprzedażowych, jakie nasza firma oferuje w pakiecie. Tak zwane pozytywne doświadczenie klienta czyni cuda. Jednak praca w zespole obsługi nie należy do łatwych. Dobrze wie o tym autor niniejszej książki, który ze swoimi klientami kontaktuje się osobiście od trzydziestu lat. Za pośrednictwem niniejszej książki Robert Zych, handlowiec, trener i szef firmy, dzieli się z Tobą własnymi doświadczeniami i wiedzą z zakresu obsługi klienta, jaką zdobył w ciągu ponad ćwierćwiecza zawodowej aktywności. Sięga nie tylko po uniwersalne praktyki znane na całym świecie. Pamięta też o specyfice klienta polskiego. Analizuje proces podejmowania decyzji zakupowych. Zdradza sztuczki pozwalające wypracować pozytywną postawę wobec klientów oraz... narzuconych przez zagraniczną centralę procedur postępowania, które nijak mają się do realiów naszego rynku. Podpowiada, jak bronić się przed klientem trudnym. Wszystko po to, byście obaj – Ty i Twój klient – mieli wyłącznie pozytywne doświadczenia! Recenzje: Pozyskanie i utrzymanie prawdziwie dochodowego klienta to marzenie każdego szefa sprzedaży. Zdobycie takiego klienta jest rzeczą trudną i bardzo pracochłonną. O ileż łatwiej zainteresować nową propozycją osobę, która już wcześniej coś u nas kupiła! Oczywiście tylko wtedy, gdy ta osoba jest zadowolona z dokonanego zakupu oraz poziomu usług około-sprzedażowych, jakie nasza firma oferuje w pakiecie. Tak zwane pozytywne doświadczenie klienta czyni cuda. Jednak praca w zespole obsługi nie należy do łatwych. Dobrze wie o tym autor niniejszej książki, który ze swoimi klientami kontaktuje się osobiście od 30 lat, a z Czytelnikami dzieli się swoim bogatym doświadczeniem, uniwersalnymi praktykami znanymi na całym świecie, a także specyficznymi dla klienta polskiego. Personel Plus (2017-11-01) Opinie czytelników: Jedna z moich ulubionych książek biznesowych. Bardzo ciekawie przekazana wiedza i trafiające do wyobraźni przykłady z doświadczeń, które Robert Zych zgromadził podczas kilkunastu lat spędzonych w korporacjach, jak i podczas prowadzenia własnej firmy. Książka, która rozwiewa wątpliwości i daje odpowiedzi na nurtujące menadżerów pytania.Anna S. Pozycja obowiązkowa dla wszystkich sprzedawców oraz osób, które zajmują się na co dzień handlem. Wiele wyjaśnia i rozjaśnia w głowie. Świetna książka, doskonale wydana, z wieloma praktycznymi (co ważne) poradami, z których można skorzystać w trudnych momentach, w chwilach zwątpienia, czy też wtedy, gdy zespół nas zdenerwuje albo rozczaruje.J.H. Książka z gatunku doskonałych! Świetnie napisana, z naprawdę ciekawymi poradami dotyczącymi zarządzania i relacji z klientami. Widzę, że nie jestem odosobniony w tej opinii i wszyscy poprzednicy też uważają, że "Klient w centrum uwagi" to bardzo dobra książka. Nie pozostaje nic innego, jak polecić ją Państwu!Anna Fenomenalna książka! Trzy egzemplarze kupione jako prezenty dla kolegów i koleżanek w firmie. Innowacyjne podejście do klienta, który dla Roberta Zycha nie jest petentem, a istotą myślącą!Jerzy F. Najlepsza książka tego typu opowiadająca o tym jak pracować z klientem. Polecam wszystkim doświadczonym i tym mniej doświadczonym.Tomasz Książka, która szeroko otwiera oczy na możliwości, które drzemią w każdym sprzedawcy. O tym, w jaki sposób zbudować relacje z klientami, ale również współpracę pomiędzy szefem a członkami zespołu. Dobra, fachowa lektura, dzięki której możemy skutecznie poszerzyć nasze horyzonty i przećwiczyć nabyte umiejętności.Marcin Oświeciński Widzę, że nie będę osamotniony w opinii... Książka jest doskonała. Przebrnięcie przez nią zajęło mi 2 wieczory, razem z czasem na robienie notatek, które pomagają mi po dziś dzień w pracy. :-) Lektura naprawdę wyczerpująca, ciekawie przedstawiająca temat sprzedaży, zespołów handlowych etc. Nie ma się do czego przyczepić. To trzeba przeczytać!F.G. Rzadko wystawiam maksymalne oceny książek o biznesie. "Klient w centrum uwagi" to wszystko o zarządzaniu zespołem sprzedażowym i obsługą klienta, w pigułce. Przemawiające do wyobraźni przykłady, przemyślane pomysły i rozwiązania. Polecam i poświadczam wysoką jakość. :-)Emil Kurka Świetna książka - po prostu!Henryk K. Przedmówcy wszystko co najlepsze na temat tej książki napisali. Czyta się szybko, bo napisana jest niezwykle zgrabnie. Sporo przydatnej wiedzy, multum ciekawostek. Idealna książka dla osób, które zarządzają ludźmi. Po prostu!Marcin S. Książka pozwala spojrzeć na wykonywaną przez siebie pracę z innej perspektywy! Doskonała lektura dla wszystkich, którzy chcą swoje umiejętności z zakresu zarządzania zespołami sprzedażowymi polepszyć, "unowocześnić". Zdecydowanie
Sklep: ksiegibarneja.pl
Cena:
49.90
PLN
Przejdź do sklepu