E-konsument na rynku usług - Tomasz Szopiński
Producent: CeDeWu
Tytuł: E-konsument na rynku usługAutor: Tomasz SzopińskiRok wydania: 2012Wydawnictwo: CeDeWuWydanie: IOkładka: miękkaISBN: 9788375564280Strony: 200 Usługi elektroniczne (e-usługi) odgrywają coraz większą rolę w rozwoju sektora usług i w zaspokajaniu potrzeb konsumentów i przedsiębiorstw. Rozwojowi e-usług sprzyja wzrastający dostęp do internetu, w tym szerokopasmowego, i telefonii komórkowej. Przedmiotem pracy są następujące usługi: - e-administracja, - e-bankowość, - e-handel, - e-kultura, - e-edukcja, - e-turystyka, - e-ubezpieczenia, - e-zdrowie. Główny nurt rozważań koncentrował się na identyfikacji zakresu korzystania z usług elektronicznych przez e-konsumentów oraz czynników warunkujących ich konsumpcję. Na podstawie analizy danych wtórnych oraz wyników badań własnych autor odpowiada w swojej pracy na następujące pytania: - Co determinuje popyt na e-usługi w polskich gospodarstwach domowych? - Jakie korzyści postrzegają konsumenci korzystający z e-usług i co decyduje o korzystaniu z nich? - Jakie czynniki determinują zachowania konsumentów na rynku e-usług? Ważnym czynnikiem wpływającym na zachowania polskich konsumentów korzystających z e-usług okazał się poziom ich świadomości konsumenckiej. Istnieje konieczność edukacji konsumenckiej oraz ujednolicenie prawa dotyczącego sprzedaży towarów i usług świadczonych na odległość na poziomie transgranicznym oraz transkontynentalnym. Spis treści: Wprowadzenie 5 Rozdział 1Charakterystyka usług jako przedmiotu badań 91.1. Istota i podział usług 91.2. Znaczenie usług dla współczesnej gospodarki 181.3. Znaczenie usług dla konsumentów 27 Rozdział 2Wpływ nowych technologii informacyjnych na relacje konsument - usługodawca 332.1. Wpływ nowych technologii na ewolucję przedsięwzięć biznesowych 332.2. Wpływ internetu na interakcje pomiędzy uczestnikami rynku 40 2.2.1. Oddziaływanie e-konsumentów na usługodawców - e-prosument 45 2.2.2. Możliwości oddziaływania usługodawców na e-konsumentów 502.3. Podpis elektroniczny 602.4. Problem płatności elektronicznych 63 Rozdział 3Charakterystyka e-usług 693.1. Definicja e-usług 693.2. Znaczenie e-usług w zagospodarowaniu czasu wolnego 71 3.2.1. E-turystyka 71 3.2.2. E-handel 79 3.2.3. E-kultura 873.3. Korzystanie z usług finansowych świadczonych drogą elektroniczną 94 3.3.1. E-bankowość 94 3.3.2. E-ubezpieczenia 1033.4. Korzystanie z e-usług związanych z kapitałem ludzkim 110 3.4.1. E-zdrowie 110 3.4.2. E-edukacja 1183.5. Korzystanie z e-administracji jako usługi publicznej 1243.6. Opinie dotyczące wybranych aspektów obecnego stanu rynku e-usług oraz jego przyszłości w świetle wyników badań własnych 135 Rozdział 4Ochrona konsumenta na rynku e-usług 1374.1. Zagrożenia konsumenta związane z nabywaniem e-usług 1374.2. Instytucje i organizacje ochrony konsumentów 1454.3. Problem ujednolicenia prawa konsumenckiego na obszarze Unii Europejskiej 1494.4. Znajomość przepisów dotyczących sprzedaży na odległość ze szczególnym uwzględnieniem sprzedaży przez internet 152 Zakończenie 161Bibliografia 169Aneks 185
Sklep: ksiegibarneja.pl
Cena:
44.00
PLN
Przejdź do sklepu